|
Nr.
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Des Kriteriums
|
Sterne
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A. ALLGEMEIN
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A.1.
|
Service-Standard, der der jeweiligen Sternen-Anzahl entspricht
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1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
A.2.
|
Mitglied der HORESTA
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1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
A.3.
|
Wird jährlich durch das Klassifizierungs-Sekretariat überprüft
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
A.4.
|
Angemessene Qualität wird als diejenige definiert, die normalerweise in anderen Einrichtungen mit gleicher Klassifizierung vorausgesetzt wird. Sollte es einen Grund geben, die bestehende Anzahl Sterne durch ein neues Kriterium heruntersetzen zu müssen, bedarf dies der Genehmigung des Klassifizierungsgremiums
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
A.5.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
A.6.
|
Befriedigender Sauberkeitsstandard Eine separate Reinigungsrichtlinie ist auf Verlangen verfügbar
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
A.7.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
No.
|
Des Kriteriums
|
Sterne
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|
B.GEMEINSCHAFTLICHE BEREICHE UND EINRICHTUNGEN
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B.1. Sanitäre Anlagen zur gemeinschaftlichen Nutzung
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B.1.1.
|
Mindestens 1 Toilette für Zimmer ohne interne Toilette
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|
|
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.2.
|
Toiletten auf allen Fluren mit Zimmern, die über keine interne Toilette verfügen
|
|
2
|
|
|
|
|
B.1.3.
|
Hängeregal in den Toiletten
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.4.
|
Ventilator in den Toiletten
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.5.
|
Klare Beschriftung der Toiletteneinrichtungen
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.6.
|
Permanentes Nachtlicht oder durch Sensor aktivierte Beleuchtung, die zu den Toiletteneinrichtungen führt
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.7.
|
Abfallbehälter in den Toiletten
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.8.
|
Mindestens 1 Badezimmer pro 10 Schlafzimmer ohne internes Bad
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.9.
|
Badezimmer auf allen Fluren mit Zimmern, die über kein internes Badezimmer verfügen
|
|
2
|
|
|
|
|
B.1.10.
|
Kleiderständer im Badezimmer
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.11.
|
Seifenhalter oder Seifenspender im Badezimmer
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.12.
|
Spiegel im Badezimmer
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.13.
|
Abfallbehälter im Badezimmer
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.14.
|
Seife in den Toiletten
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.1.15.
|
Handtuch oder Handtuchspender in den Toiletten
|
1
|
2
|
|
|
|
|
B.2. Mahlzeiten
|
|
B.2.1.
|
Frühstück
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
B.2.2.
|
Frühstücks-Zimmerservice
|
|
|
|
4
|
5
|
|
B.2.3.
|
Separates Esszimmer
|
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
B.2.4.
|
Restaurant mit Bedienung am Tisch. Es muss eine Vielzahl an Speisen zur Auswahl geben, einschl. warmer Speisen, so dass die Gäste aus Vorspeisen, Hauptgängen und Desserts auswählen können. Die Speisen müssen spätestens 30 Minuten nach Aufnahme der Bestellung serviert werden. (Annahme von Bestellungen an sieben Tagen pro Woche von 18.00 Uhr bis 21.30 Uhr)
Ein Abendbuffet kann die Kriterien erfüllen, solange es aus Speisen, d.h. Vorspeisen, Hauptgängen und Desserts besteht
|
|
|
|
4
|
|
|
B.2.5.
|
Ein „à la carte“ Restaurant (geöffnet an sieben Tagen pro Woche, wobei die Küche zwischen 12 Uhr und 14 Uhr sowie zwischen 18 Uhr und 21.30 Uhr Bestellungen entgegennimmt).
Als „à la carte“ wird ein Restaurant bezeichnet, das mindestens 3 Vorspeisen, 3 Hauptgänge und 3 Desserts anbietet, die alle am Tisch aus einer Speisekarte bestellt werden können.
|
|
|
|
|
5
|
|
B.3.Technische Einrichtungen, die für Gäste zugänglich sind
|
|
B.3.1.
|
Ein Telefon für externe Gespräche muss 24 Std. pro Tag zur Verfügung stehen
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
B.3.2.
|
Zu den Öffnungszeiten der Rezeption muss ein Telefon zur Verfügung stehen, von dem die Gäste ungestört externe Gespräche führen können.
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.3.3.
|
Fax
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.3.4.
|
Fotokopierer
|
|
|
|
4
|
5
|
|
B.3.5.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
B.3.6.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
B.3.7.
|
Gäste-PC mit Internetzugang während der Öffnungszeiten des Empfangs
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.4. Sonstige Räume und Einrichtungen, die den Gästen zur Verfügung stehen
|
|
B.4.1.
|
Halle oder Rezeption mit Sitzbereichen
|
|
|
|
|
|
|
4
|
5
|
|
B.4.2.
|
Garderobenraum, möglicherweise ohne Personal
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.4.3.
|
Bar oder die Möglichkeit, Erfrischungsgetränke zu kaufen
|
|
2
|
3
|
|
|
|
B.4.4.
|
Bar
|
|
|
|
4
|
5
|
|
B.4.5.
|
Mindestens 1 Toilette mit Spülung mit kaltem und warmen Wasser auf der gleichen Ebene wie die öffentlichen Räume oder 1 Etage darunter oder darüber
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
B.4.6.
|
Innenliegendes Schwimmbad (mind. 26°C) und/oder mit professionellem Personal besetzter Gymnastikraum mit einer Auswahl an Übungsgeräten sowie Umkleidekabinen und Duschgelegenheit und/oder Wellness-Einrichtungen.
|
|
|
|
|
5
|
|
B.4.7.
|
Die öffentlichen Bereiche sind im Allgemeinen ansprechend und gut gepflegt und entsprechen einer Standardqualität, die mit der anderer 4-Sterne-Hotels vergleichbar ist.
|
|
|
|
4
|
|
|
B.4.8.
|
Die öffentlichen Bereiche sind exklusiv und gut gepflegt und entsprechen einer Standardqualität, die mit der anderer 5-Sterne-Hotels vergleichbar ist.
|
|
|
|
|
5
|
|
B.5. Zugänglichkeit
|
|
B.5.1.
|
Sollte das Hotel nachts schließen, haben die Gäste während dieser Zeit trotzdem Zugang
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
|
|
|
B.5.2.
|
Ein Empfangsangestellter oder anderes Mitglied des Personals ist während dieser Zeit verfügbar
|
|
|
3
|
|
|
|
B.5.3.
|
Das Personal an der Rezeption muss am Tag unmittelbar verfügbar sein.
|
|
|
|
4
|
|
|
B.5.4.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
B.5.5.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
B.5.6*
|
Es sollte mindestens 1 Aufzug von der Rezeption zu allen Zimmeretagen führen, wenn 3 oder mehr Etagen, zusätzlich zu der Rezeptionsebene, vorhanden sind.
|
|
|
3
|
|
|
|
B.5.7*
|
Es sollte mindestens 1 Aufzug von der Rezeption zu allen Zimmeretagen führen, wenn 2 oder mehr Etagen, zusätzlich zu der Rezeptionsebene, vorhanden sind.
|
|
|
|
4
|
|
|
B.5.8*
|
Es sollte mindestens 1 Aufzug von der Rezeption zu allen Zimmeretagen führen, wenn 1 oder mehr Etagen, zusätzlich zu der Rezeptionsebene, vorhanden sind.
|
|
|
|
|
5
|
|
*
|
Bei der Bewertung der Aufzüge sind zwei Dinge erforderlich, zum einen eine angemessene kollektive Kapazität im Vergleich zu der Größe und Art des Hauses und zum anderen eine annehmbare Größe.
|
|
|
|
|
|
|
B.5.9*
|
Die Rezeption muss 24 Stunden pro Tag besetzt sein.
|
|
|
|
|
5
|
B.6. Sonstige Einrichtungen, die für Gäste zugänglich sind
Service-Angebote müssen dem Kunden in den Gästezimmern klar mitgeteilt werden, zum Beispiel durch einen im Zimmer ausgelegten, mehrsprachigen Folder.
|
|
B.6.1.
|
Möglichkeit zur Schuhpflege
|
|
|
|
|
|
3
|
4
|
|
|
B.6.2.
|
Schuhpflege-Service und Schuhputzmittel im Zimmer
|
|
|
|
|
5
|
|
B.6.3.
|
Tresor für Wertsachen
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.6.4.
|
Gepäckträgerdienst
|
|
|
|
|
5
|
|
B.6.5.
|
Toilettenartikel und Zeitungen, falls diese nicht woanders angeboten werden
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.6.6.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
B.6.7.
|
Geschenkeservice während der Öffnungszeiten der Geschäfte
|
|
|
|
|
5
|
|
B.6.8.
|
Taxi- und Autovermietung
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.6.9.
|
Reservierungs-Service
|
|
|
|
4
|
5
|
|
B.6.10.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
B.6.11.
|
Akzeptanz fremder Währungen
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.6.12.
|
Wäschereiservice mit Schmutzwäschebeutel in allen Zimmern rund um die Uhr
|
|
|
|
4
|
5
|
|
B.6.13.*
|
Wäschereiservice rund um die Uhr jedoch nicht an Sonn- und Feiertagen
|
|
|
|
|
5
|
|
B.6.14.*
|
Zimmerservice rund um die Uhr mit Getränken und Snacks oder eine Minibar in jedem Zimmer. Die Minibar muss eine kleine Auswahl an Snacks enthalten. Eiswürfel stehen zur Verfügung.
|
|
|
|
4
|
|
|
B.6.15.*
|
Zimmerservice rund um die Uhr mit Getränken und Snacks. Eiswürfel stehen zur Verfügung. Ein „à la carte“ Menü steht bis 22.00 Uhr zur Verfügung. Danach sollte den Gästen eine kleine Auswahl an kalten und warmen Speisen zur Verfügung stehen.
|
|
|
|
|
5
|
|
*
|
Sollte anhand eines im Zimmer ausliegenden Menus ausgewählt werden können
|
|
|
|
|
|
|
B.6.16.
|
Möglichkeit, ein Sandwich oder ähnliches außerhalb der Restaurant-Öffnungszeiten zu erhalten
|
|
|
|
4
|
|
|
B.6.17.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
B.6.18.
|
Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett sollte den Gästen zur Verfügung stehen - und muss von einer guten, sicheren und modernen Qualität sein.
|
|
|
3
|
|
|
|
B.6.19.
|
60-Minuten-Service für Bügel- und Mangelarbeiten
|
|
|
|
|
5
|
|
B.6.20.
|
Weckdienst
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.6.21.
|
Steckeradapter für Gäste
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.6.22.
|
Annahme von mindestens 2 internationales Kreditkarten
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
B.6.23.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
B.6.24.
|
Haartrockner müssen den Gästen zur Verfügung stehen und müssen von einer guten, sicheren und modernen Qualität sein
|
|
|
|
4
|
|
|
B.6.25.
|
Falls sich kein Bügeleisen und ein Bügelbrett - von einer guten, sicheren und modernen Qualität - im Zimmer befindet, muss diesen den Gästen direkt zur Verfügung stehen und auf das Zimmer gebracht werden.
|
|
|
|
4
|
|
|
Nr.
|
Des Kriteriums
|
Stars
|
|
C. ZIMMER
Die Zimmerkriterien stellen ein Minimum dar, es muss somit jedes Zimmer diesen Kriterien entsprechen
|
|
C.1. Allgemeines
|
|
C.1.1.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C.1.2.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.1.3.
|
Schalldichte Fenster
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
C.1.4.
|
Vorbereitung des Zimmers für die Nachtruhe
|
|
|
|
|
5
|
|
C.2. Lüftung
|
|
C.2.1.
|
Mindestens 1 zu öffnendes Fenster oder ein Lüftungssystem
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.3. Interieur
|
|
C.3.1.
|
Blickdichter Vorhang oder Äquivalenz
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.3.2.
|
Vorhang mit zufrieden stellender Lichtabdeckung
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
C.3.3.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.3.4.
|
Tisch
|
1
|
2
|
|
|
|
|
C.3.5.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.3.6.
|
1 Stuhl pro Bett
|
1
|
2
|
3
|
|
|
|
C.3.7.
|
1 komfortabler Sessel oder ein Sofa pro festem Bett
|
|
|
|
4
|
5
|
|
C.3.8.
|
Ein Spiegel in ganzer Körperlänge zusätzlich zu dem über dem Waschbecken montierten Spiegel im Bad.
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
C.3.9.
|
Garderobenschrank mit Regalen oder Schubkästen sowie 2 individuelle und 2 doppelte Kleiderbügel pro Bett. (Drahtbügel oder sonstige, rostende Bügel sind nicht akzeptabel)
|
1
|
2
|
3
|
|
|
|
C.3.10.
|
Garderobenschrank mit Regalen oder Schubkästen sowie mindestens 3 individuelle und 3 doppelte Kleiderbügel pro Bett. Mindestens 1 Kleiderbügel pro Bett sollte für Röcke sein (die Kleiderbügel sollten alle gleich guter Qualität sein).
|
|
|
|
4
|
5
|
|
C.3.11.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.3.12.
|
Aschenbecher (nur in den Raucher-Zimmern)
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.3.13.
|
2 Tische, von denen einer als Arbeitstisch verwendet werden kann.
|
|
|
3
|
|
|
|
C.3.14.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.3.15.
|
Tresor
|
|
|
|
|
5
|
|
C.3.16.
|
Im Allgemeinen luxuriös dekoriert - ausgestattet mit Möbeln, Einbauten und Einrichtungsgegenständen in einer gleichbleibend hohen Qualität und in einem Standard, der mit dem anderer 4-Sterne-Hotels vergleichbar ist.
|
|
|
|
4
|
|
|
C.3.17.
|
Die Betten sollten gemacht werden und es dürfen keine Klappbetten oder Etagenbetten sein. Die Matratze muss von einer guten Qualität sein und darf nicht zerrissen oder schlecht gepflegt sein.
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
C.3.18.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.3.19.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.3.20.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.3.21.
|
Ein zusätzliches Kopfkissen pro permanentes Bett
|
|
|
|
4
|
5
|
|
C.3.22.
|
Kaffeetisch und ein Tisch, der als Arbeitstisch verwendet werden kann.
|
|
|
|
4
|
5
|
|
C.3.23.
|
Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett, das von einer guten, sicheren und modernen Qualität sein muss.
|
|
|
|
|
5
|
|
C.3.24.
|
Im Allgemeinen gut gepflegt und von exklusivem Design, ausgestattet mit Möbeln, Einbauten und Einrichtungsgegenständen in einer sehr hohen Qualität und in einem Standard, der mit dem anderer 5-Sterne-Hotels vergleichbar ist.
|
|
|
|
|
5
|
|
C.3.25.
|
Minibar
|
|
|
|
|
5
|
|
C.3.26.
|
Stellfläche neben dem Bett
|
|
|
|
4
|
5
|
|
C.4. Sanitäranlagen
|
|
C.4.1.
|
Waschbecken mit warmem und kaltem Wasser und Seife im Zimmer oder im zum Zimmer gehörenden Bad.
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.4.2.
|
Privates, zum Zimmer gehörendes Bad.
Ein zum Zimmer gehörendes Bad wird definiert als ein separater Raum direkt neben dem Schlafraum, der von diesem durch eine Tür getrennt ist und mit einer Badewanne und/oder Dusche, Ventilation und Beleuchtung, sowie einer Toilette, wenn diese sich nicht in einem separaten, zum Zimmer gehörenden Raum befindet, ausgestattet ist.
t in einem zusätzlichen, separaten, integrierten Raum befindet.
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
C.4.3.
|
Gestrichen
|
|
|
|
|
|
|
C.4.4.
|
Shampoo
|
|
|
3
|
4
|
5
|
|
C.4.5.
|
Duschgel
|
|
|
3
|
|
|
|
C.4.6.
|
Bei 4 Sternen beziehen Sie sich bitte auf Kriterium C.4.20 Duschgel, Gesichtstücher (Einweg) und Lotion + Auswahl zusätzlicher Produkte
|
|
|
|
|
5
|
|
C.4.7.
|
Spiegel über dem Waschbecken
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.4.8.
|
Ablage für Toilettenartikel
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.4.9.
|
Haartrockner in einer guten, sicheren und modernen Qualität
|
|
|
|
4
|
5
|
|
C.4.10.
|
1 Glas pro Person
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.4.11.
|
1 normal großes Handtuch pro Person, mind. 0,5 m2
|
1
|
|
|
|
|
|
C.4.12.
|
2 normal große Handtücher pro Person, eines davon mind. 0,5 m2
|
|
2
|
|
|
|
|
C.4.13.
|
1 normal großes Handtuch (mind. 0,5 m2) und 1 Badetuch (mind. 0,98 m2) pro Person
|
|
|
3
|
|
|
|
C.4.14.
|
Badematte
|
|
|
|
4
|
5
|
|
C.4.15.
|
Zum Zimmer gehörendes Bad bei mindestens 40% der Zimmer. Das Bad muss direkt mit dem Schlafraum verbunden sein.
Ein zum Zimmer gehörendes Bad wird definiert als ein separater Raum direkt neben dem Schlafraum, der von diesem durch eine Tür getrennt ist und mit einer Badewanne und/oder Dusche, Ventilation und Beleuchtung, sowie einer Toilette, wenn diese sich nicht in einem separaten, zum Zimmer gehörenden Raum befindet, ausgestattet ist.
|
|
2
|
|
|
|
|
C.4.16.
|
1 normal großes Handtuch (mind. 0,5 m2) und 1 Badetuch (mind. 0,98 m2) pro Person
|
|
|
|
4
|
|
|
C.4.17.
|
1 normal großes Handtuch (mind. 0,5 m2) und 1 Badelaken (mind. 1,2 m2) pro Person
|
|
|
|
|
5
|
|
C.4.18.
|
1 Morgenmantel pro Bett
|
|
|
|
|
5
|
|
C.4.19.
|
Das Badezimmer kann bis zu 21 Grad Celsius geheizt werden
|
|
|
|
4
|
5
|
|
C.4.20.
|
Duschgel, Gesicht Servietten (Einweg) und Lotion
|
|
|
|
4
|
|
|
C.5. Elektrische Ausrüstung
|
|
C.5.1.
|
Nachttischlampe
|
|
|
|
1
|
|
|
|
|
|
C.5.2.
|
1 Nachttischlampe pro Bett
|
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.5.3.
|
Gute Beleuchtung in Toilette/Bad (175 Lux am Spiegel)
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
C.5.4.
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Elektrostecker in Spiegelnähe
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2
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3
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4
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5
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C.5.5.
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Leicht zugängliche und verfügbare Steckdose (auch für PC) neben dem Arbeitstisch.
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3
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4
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5
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C.5.6.
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Tischleuchte auf oder neben der Arbeitsfläche
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4
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5
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C.6. Temperatureinstellung
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C.6.1.
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Zentralheizung oder sonstige regulierbare Temperaturkontrolle
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1
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2
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3
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4
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5
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C.6.2.
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Möglichkeit zur Temperaturkühlung
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5
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C.7. Radio, TV und Telefon
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C.7.1.
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Radio, falls nicht im TV-Set beinhaltet.
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3
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4
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5
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C.7.2.
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TV mit Fernsteuerung
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3
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C.7.3.
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Zeitgemäßes TV-/Mediengerät hoher Qualität mit Fernbedienung und mindestens einem englisch-sprachigen Nachrichtenkanal. Filmbetrachtung im Zimmer muss möglich sein. Die Bildschirmgröße muss mindestens 20" betragen.
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4
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C.7.4.
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Fest installiertes Telefon für eingehende und abgehende externe Gespräche.
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4
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5
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C.7.5.
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Gestrichen
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C.7.6.
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Internetzugang in allen Zimmern in einer zeitgemäßen Geschwindigkeit und Qualität.
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3
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4
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5
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C.7.7.
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Gestrichen
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C.7.8.
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Fest installiertes Telefon für eingehende und abgehende externe Gespräche oder eine vergleichbare Mobiltelefonlösung.
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3
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C.7.9.
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Zeitgemäßes TV-/Mediengerät hoher Qualität mit Fernbedienung und mindestens einem englisch-sprachigen Nachrichtenkanal. Filmbetrachtung im Zimmer muss möglich sein. Die Bildschirmgröße muss mindestens 26" betragen.
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5
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C.8.Größe der Zimmer
Gültig für das Design neuer Zimmer sowie für Anbauten an bestehende Gebäude, die nach dem 30. Juni 1999 in Gebrauch genommen wurden.
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C.8.1.*
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Doppelzimmer mindestens 18m2
Einzelzimmer mindestens 14m2
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3
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C.8.2.*
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Doppelzimmer mindestens 24m2
Einzelzimmer mindestens 16m2
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4
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C.8.3.*
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Doppelzimmer mindestens 26m2
Einzelzimmer mindestens 18m2
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5
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*
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Der Raum wird an den Innenwänden ausgemessen und beinhaltet Badezimmer, Toilette und eventuellen Vorraum.
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5
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