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FAQ


Häufig gestellte Fragen bei der Buchung einer Hotelunterkunft auf Hotel.dk


Wer ist Hotel.dk?
Wie kann ich bezahlen?
Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarteninformationen auf Hotel.dk angebe?
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Hotelreservierung?
Was ist, wenn ich meine Hotelreservierung stornieren möchte?
Wie kann ich meine Hotelreservierung ändern?
An wen kann ich mich im Falle einer Beschwerde über ein Hotel wenden?

 

Wer ist Hotel.dk?

Hotel.dk befindet sich im Besitz der TouristOnline A/S, die dieses Portal auch betreibt. Seit 2001 bietet Hotel.dk die Online-Buchung einer großen Auswahl an Unterbringungsmöglichkeiten, d.h. Hotels, Jugendherbergen, Bed and Breakfast und Ferienparks in Dänemark

Auf Hotel.dk haben Sie auch Zugriff auf mehr als 200.000 Hotels weltweit.

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Wie kann ich bezahlen?

Viele Hotels verlangen keine Kreditkartenzahlung bei Online-Reservierungen. Demzufolge müssen Sie weder Ihre Kreditkarte einsetzen, noch anderweitig eine Online-Zahlung vornehmen, wenn Sie ein Zimmer in einem dieser Hotels buchen. Stattdessen erfolgt die Belastung bei Ihrer Ankunft im Hotel. Andere Hotels verlangen eine Gültigkeitsprüfung der Kreditkarte bei Online-Buchungen. Das heißt, dass Sie Ihre Kreditkartennummer bei der Online-Buchung angeben müssen. Üblicherweise dienen diese Informationen nur zur Validierung und für die Berechnung der No-Show-Gebühr (das Hotel berechnet den Betrag für eine Übernachtung, wenn Sie Ihre Buchung nicht storniert haben und Ihr Zimmer dennoch nicht in Anspruch nehmen). Einige wenige Hotels verwenden die Kreditkarteninformationen tatsächlich für eine Anzahlung bei der Online-Buchung.  Auf der Zahlungsseite auf Hotel.dk ist deutlich angegeben, ob Ihre Kreditkarteninformationen verwendet werden, um Ihr Kontodirekt zu belasten oder ob sie nur für eine Gültigkeitsprüfung verwendet werden. Welche Kreditkarten von einem Hotel akzeptiert werden, erfahren Sie unter Allgemeine Informationen auf der Seite mit den Angaben über das Hotel. Sehen Sie dort keine Kreditkartensymbole, bedeutet dies. dass das Hotel ohne Verwendung einer Kreditkarte gebucht werden kann.

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Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarteninformationen auf Hotel.dk angebe?

Ja, die Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen in das Buchungssystem auf Hotel.dk ist vollkommen sicher. Alle Kreditkartentransaktionen im Buchungssystem werden von Dibs abgewickelt, dem führenden Anbieter von Zahlungslösungen in den nordischen Ländern. Auf Hotel.dk erfolgen die Reservierungen immer über eine sichere Verbindung. TouristOnline garantiert diese persönlichen Daten durch ein Comodo Secured SSL-Zertifikat. Informationen, die an eine Webadresse übermittelt werden, die mit 'https' beginnt, werden vor der Übertragung durch SSL verschlüsselt.

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Erhalte ich eine Bestätigung meiner Hotelreservierung?

Wenn Sie ein Hotelzimmer auf Hotel.dk buchen, wird am Ende des Buchungsvorgangs eine Online-Bestätigung angezeigt. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per e-Mail, die dieselben Informationen enthält, wie die Bestätigung auf dem Bildschirm. Diese Bestätigung enthält Ihre Buchungsnummer. Es ist ratsam, diese Bestätigung auszudrucken und sie bei Ihrer Ankunft im Hotel vorzulegen.

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Was ist, wenn ich meine Hotelreservierung stornieren möchte?

Die Frist für Stornierungen können Sie Ihrer e-Mail-Bestätigung entnehmen. Sie können Ihre Hotelreservierung nur innerhalb dieser Frist stornieren. Die Frist für Stornierungen kann sich von Hotel zu Hotel und Zimmer zu Zimmer unterscheiden. Ihre e-Mail-Bestätigung enthält eine Buchungsnummer, einen Zugangscode und einen Link zu einer Stornierungsseite. Um Ihre Reservierung zu stornieren, klicken Sie auf den Stornierungslink und geben Ihre Buchungsnummer sowie Ihren Zugangscode ein. Dann können Sie Ihre Reservierung stornieren.
Einige wenige Hotelzimmer - meist Sonderangebote - können nicht storniert werden. Darauf werden Sie jedoch während des Buchungsvorgangs deutlich hingewiesen.

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Wie kann ich meine Hotelreservierung ändern?

Wenn Sie Ihre Reservierung ändern möchten, sollten Sie sich mit dem entsprechenden Hotel in Verbindung setzen.

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An wen kann ich mich im Falle einer Beschwerde über ein Hotel wenden?

Wir empfehlen, sich an die Rezeption zu wenden, sobald Sie einen Fehler, einen Mangel oder ähnliches feststellen, damit die Hotelmitarbeiter die Gelegenheit haben, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Über alle Beschwerden wegen Fehlern oder Mängeln während eines Hotelaufenthalts sollten Sie direkt das entsprechende Hotel informieren.

Ist das Hotel Mitglied von HORESTA und eine an das Hotel gerichtete Beschwerde führt nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung, kann eine Beschwerde auch an die Beschwerdestelle von HORESTA gerichtet werden. Dieser Beschwerdestelle muss die Beschwerde in Form eines bestimmten Bescherdeformulars vorgelegt werden, dass Sie beim Sekretariat der Beschwerdestelle erhalten oder über deren Website www.hrt-ankenaevn.dk herunterladen können.

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